新买的电热水器因电路故障致家中突发大火，火势蔓延迅速，造成了不小的经济损失，消费者和经销商就赔偿问题争执多日，始终无法达成一致。近日，云溪工商分局成功调解了这起消费纠纷，消费者获赔8000元及一台新电热水器。
“买来新的热水器是为了解决冬天洗澡问题，万万没想到，反而造成了更大的麻烦。”家住云溪区的廖女士说，2018年年底，她购买了一台某品牌的电热水器，使用时未发现其它异常。两个多月后，在一次使用过程中，电热水器里线路突然发生故障，引燃了周边的可燃物，火势迅速蔓延，导致卫生间里所有东西都被烧毁，虽然消防人员及时赶到并迅速控制了火势，但仍造成了不小的经济损失。为了挽回自己的损失，廖女士多次找到经销商协调赔偿事宜，均未能达成一致。随后，廖女士向云溪工商分局投诉。
接到廖女士的投诉后，云溪工商分局立即派出执法人员到达火灾现场，查看现场情况。消防部门出具的火灾事故认定书上明确说明，认定该起事故属电热水器故障引燃周边可燃物引发的火灾。为维护消费者的利益，工商执法人员立即找到经销商，陈述了廖女士家起火的缘由，要求其联系生产厂家，承担赔偿责任。在执法人员的调解下，经销商及生产厂家共同赔偿廖女士经济损失8000元及一台同型号的新电热水器。